Transformação Digital na Saúde Pública
O Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) acaba de dar um passo significativo em direção à modernização do atendimento ao paciente. Com a introdução do chatbot Dr. Mobile, a unidade do Governo de Goiás se destaca na transformação digital no setor de saúde pública, buscando aumentar a eficiência dos serviços e aprimorar a comunicação com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
A nova ferramenta estabelece um canal direto entre o hospital e os pacientes, permitindo que o contato seja mais ágil e organizado, colocando o cidadão no centro do atendimento. Integrada ao sistema MV, a plataforma do Dr. Mobile automatiza processos fundamentais, como a confirmação de consultas, o envio de orientações e o acompanhamento dos pacientes em fila de espera. Com essa inovação, espera-se reduzir faltas, facilitar o agendamento e qualificar o fluxo assistencial.
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Fonte: edemossoro.com.br
A implementação do chatbot reflete o compromisso da unidade com a modernização da gestão hospitalar, ao incorporar soluções digitais que visam aumentar a resolutividade do atendimento e melhorar a experiência do usuário do SUS.
Gestão Interna e Eficiência
De acordo com Layse Rodrigues, supervisora do Núcleo Interno de Regulação do HDS, a nova plataforma não apenas aprimora a comunicação externa, mas também fortalece a gestão interna do hospital. “A ferramenta nos permite acompanhar o desempenho dos atendentes, monitorar quantos pacientes estão em atendimento e identificar mensagens pendentes. Isso resulta em uma gestão mais eficiente da fila de espera dentro do aplicativo”, afirma.
Um dos aspectos inovadores do chatbot é a sua capacidade de avaliação da qualidade dos serviços prestados. Utilizando o NPS (Net Promoter Score), um indicador internacional que mede o nível de satisfação dos usuários, a tecnologia auxilia na melhoria contínua da assistência oferecida pelo hospital.
Comunicação e Transparência Durante Internações
Além da automação do atendimento, o Dr. Mobile também se destaca por facilitar a comunicação durante internações. Através da nova ferramenta, pacientes e familiares têm acesso automático a informações relevantes, como boletins médicos e orientações sobre visitas. Essa transparência garante um cuidado mais seguro e humanizado.
A paciente Marcia Filomena elogiou a novidade, ressaltando a eficiência do serviço. “Excelente. O atendimento é rápido, em minutos consigo resolver o que preciso”, declarou.
Com essa iniciativa, o HDS não só melhora a eficiência operacional, mas também aprimora a jornada do paciente, integrando recursos que tornam a comunicação mais acessível e os processos mais fluídos. “Essa estratégia cria uma plataforma única que promove um atendimento mais humanizado e organizado”, conclui Layse Rodrigues.