Transformando Marketing em Experiência
André Kliousoff, atual CMO do BTG Pactual, tem uma trajetória que se inicia na tecnologia e se solidifica no ambiente acadêmico, moldando sua perspectiva sobre um marketing que prioriza dados e resultados concretos. Segundo ele, o marketing contemporâneo de instituições financeiras de grande porte exige um equilíbrio entre a precisão dos algoritmos e a força das narrativas autênticas. Para Kliousoff, um repertório multidisciplinar, que abrange desde história até música, se torna um diferencial estratégico essencial para conectar informações e prever tendências de mercado.
Kliousoff acredita que o BTG Pactual se posiciona como uma marca aspiracional, cujo objetivo é traduzir o legado do investment banking em soluções direcionadas ao varejo de alta renda. “A tecnologia deve ser vista não como um fim em si, mas como um meio quase invisível que assegura que a experiência digital do cliente mantenha um padrão de sofisticação e segurança equivalente ao do atendimento privado”, destaca o executivo.
Ele ainda ressalta que, no setor financeiro, a inovação surge da resiliência do sistema brasileiro. Essa resiliência transforma a agilidade tecnológica em um pilar de confiança para os clientes. ”A tecnologia, quando utilizada de forma eficaz, não apenas facilita, mas também fortalece os laços de confiança”, afirma Kliousoff.
Experiências que Criam Conexões
Um exemplo prático dessa visão é a estratégia de ocupação de espaços de marca, como o Terminal BTG no Aeroporto de Guarulhos e o BTG Hall. Kliousoff defende que essas iniciativas vão além do conceito tradicional de naming rights, transformando-se em ecossistemas de experiências únicas. “Ao integrar aspectos como gastronomia, cultura e esportes, a marca não se limita a comunicar seus valores; ela passa a vivê-los em cada interação”, comenta.
O apoio à música brasileira e o projeto Beyond The Club exemplificam essa abordagem. Para Kliousoff, é fundamental que a marca se distancie da simples transação financeira, criando conexões emocionais que vão além do que o dinheiro pode proporcionar. “O objetivo é gerar vínculos genuínos com nossos clientes, onde cada experiência ressoe com os valores que compartilhamos”, conclui.
Essa perspectiva inovadora não apenas destaca a relevância do marketing moderno, mas também posiciona o BTG Pactual como um agente de transformação no mercado financeiro, onde a tecnologia e a cultura caminham lado a lado para uma experiência do cliente inesquecível.