Resultados Significativos do Procon Maceió
O Procon Maceió finaliza o ano de 2025 com um desempenho notável na proteção e defesa dos direitos dos consumidores da capital alagoana. Nos dados recentes, divulgados em dezembro, o órgão registrou quase 10 mil atendimentos, reafirmando seu compromisso com a mediação de conflitos, fiscalização e a educação para um consumo consciente.
Dentre as ações que se destacaram ao longo do ano, os Mutirões de Renegociação de Débitos foram responsáveis por 2.400 atendimentos, auxiliando milhares de consumidores a reorganizarem suas finanças. As iniciativas incluíram eventos significativos, como o Renegocia, realizado em março; o Mutirão Febraban, em novembro; e o Feirão Nome Limpo, que ocorreu agora em dezembro.
Acesso Ampliado e Ações Itinerantes
Buscando facilitar o acesso aos serviços prestados, o Procon Maceió promoveu ações itinerantes, totalizando 430 atendimentos em várias regiões da cidade. Entre as iniciativas, destacam-se o Proconmunidade, realizado no bairro Cruz das Almas, e a participação no Evento Dia C – Mês do Consumidor, ocorrida no Benedito Bentes, ambos em março de 2025.
Avanços Institucionais e Educação do Consumidor
O ano de 2025 também foi marcado por avanços significativos no âmbito institucional. O Procon inaugurou um novo Núcleo na OAB Alagoas – Centro e criou o Conselho Municipal de Defesa do Consumidor. Além disso, lançou uma Cartilha voltada ao Consumo Consciente de Energia Elétrica, que serve como guia para a população sobre uso responsável e direitos relacionados ao serviço.
Fiscalização e Qualificação do Mercado
No que diz respeito à fiscalização, o Procon Maceió realizou 307 inspeções em estabelecimentos comerciais, aplicando R$ 7,7 milhões em multas. Para promover a qualificação tanto de consumidores quanto de fornecedores, foram conduzidas 18 capacitações e 21 pesquisas de preços, contribuindo para a transparência do mercado e um equilíbrio nas relações de consumo.
Mediação de Conflitos e Reclamações Frequentes
Durante o ano, o órgão promoveu 1.833 audiências de conciliação, destacando a mediação como uma ferramenta eficaz para resolução de conflitos entre consumidores e fornecedores. Entre as empresas que mais geraram reclamações em 2025, figuram:
- Grupo Equatorial
- Itaú Unibanco
- BRK Ambiental
- Banco do Brasil
- Claro
Os temas mais recorrentes nas queixas dos consumidores incluíram:
- Cartões de crédito, débito e lojas
- Bancos de dados e cadastros (SPC, Serasa, SCPC)
- Superendividamento e renegociação de dívidas
- Problemas relacionados à energia elétrica
- Aparelhos celulares
Os principais problemas relatados pelos consumidores foram:
- Dificuldades na renegociação ou parcelamento de dívidas;
- Cobranças indevidas ou abusivas para alteração ou cancelamento de contratos;
- Taxas ou valores não previstos;
- Ofertas não cumpridas ou publicidade enganosa;
- Produtos danificados ou com defeito, além de dificuldades para troca ou conserto dentro do período de garantia.
Com o balanço de 2025, o Procon Maceió reafirma seu papel essencial na defesa dos direitos do consumidor, continuando a trabalhar para ampliar o acesso aos serviços, fortalecer a fiscalização e promover relações de consumo mais justas em toda a cidade.