Procon Maceió: Um Ano de Desafios e Conquistas
No final de 2025, o Procon Maceió contabilizou cerca de 10 mil atendimentos, reafirmando seu compromisso na proteção dos direitos do consumidor em Alagoas. Entre as ações que marcaram o ano, destacam-se os Mutirões de Renegociação de Débitos, que possibilitaram que 2,4 mil cidadãos regularizassem suas situações financeiras. Além disso, 307 fiscalizações foram realizadas, resultando em uma expressiva arrecadação de R$ 7,7 milhões em multas impostas a empresas.
Lista das Empresas com Mais Reclamações
As empresas que mais geraram reclamações no Procon Maceió durante 2025 foram:
- Grupo Equatorial (serviço de energia elétrica)
- Itaú Unibanco
- BRK Ambiental
- Banco do Brasil
- Claro
Temas das Reclamações e Problemas Frequentes
Os principais motivos das queixas giraram em torno de:
- Problemas com cartões de crédito, débito e cartões de loja
- Questões relacionadas a bancos de dados e cadastros (SPC, Serasa)
- Superendividamento e dificuldades na renegociação de dívidas
- Serviços de energia elétrica
- Aparelhos celulares
Entre os problemas mais recorrentes, destacaram-se cobranças indevidas, ofertas não cumpridas, produtos com defeito e a complexidade para o cancelamento de contratos. Estes dados levantam preocupações acerca do atendimento ao consumidor e a necessidade de melhorias por parte das empresas.
Iniciativas e Novidades do Procon Maceió em 2025
Em 2025, o Procon Maceió não apenas atendeu às demandas da população, mas também tomou importantes medidas para fortalecer sua atuação. Foi inaugurado o Núcleo na OAB Alagoas – Centro, além da criação do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor, que atua na elaboração de políticas públicas voltadas para a proteção dos direitos do cidadão.
Outra novidade foi o lançamento da Cartilha para o Consumo de Energia Elétrica, orientando os consumidores sobre seus direitos e deveres em relação a serviços de energia. Ao todo, foram realizadas 1.833 audiências de conciliação e 18 capacitações, tanto para consumidores quanto para fornecedores, promovendo uma educação financeira e de direitos mais ampla.
Os números evidenciam a constante necessidade de um canal eficiente para a resolução de conflitos entre consumidores e empresas. De acordo com um especialista no setor, que preferiu não se identificar, “o aumento nas reclamações reflete não apenas a insatisfação, mas a maior conscientização dos consumidores sobre seus direitos”. Portanto, o papel do Procon se torna ainda mais essencial neste contexto.