O Papel da Ouvidoria do SUS em Maceió
Comemorado em 16 de março, o Dia do Ouvidor destaca a relevância de um dos principais canais de comunicação entre a sociedade e a administração pública. Em Maceió, a Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) se firmou como uma ferramenta essencial de participação social, promovendo o aprimoramento dos serviços de saúde e facilitando o acesso dos usuários, além de fortalecer a proteção de direitos.
Estabelecida oficialmente em 2006, a Ouvidoria atua como um ponto de ligação entre o cidadão e a Secretaria Municipal de Saúde (SMS). O setor recebe manifestações sobre os atendimentos e serviços oferecidos na rede pública, abrangendo tanto as unidades municipais quanto os serviços ambulatoriais e hospitalares conveniados ao SUS.
Mais do que apenas registrar demandas, a Ouvidoria desempenha um papel crucial na capacitação da gestão. Ao coletar reclamações, denúncias, sugestões e elogios, transforma a vivência do usuário em dados estratégicos, que visam aperfeiçoar as políticas públicas e otimizar o funcionamento da rede de saúde.
Segundo Josiene Barbosa, ouvidora do SUS em Maceió, a atuação do setor garante que a voz da população tenha peso nas decisões da gestão municipal. “A Ouvidoria permite que o cidadão seja ouvido e suas demandas, adequadamente encaminhadas. Isso não só ajuda a identificar dificuldades, mas também promove melhorias significativas nos serviços oferecidos à população”, explica.
Reconhecimento e Resultados da Ouvidoria
Com base nos resultados alcançados, a Ouvidoria do SUS na capital alagoana recebeu destaque em nível nacional. Tornou-se a primeira entre 24 ouvidorias do Brasil a conquistar o Selo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS, uma certificação concedida pelo Ministério da Saúde. Essa acreditação integra o município a um seleto grupo de ouvidorias reconhecidas por sua qualidade, eficiência e capacidade de resolução.
Os dados também refletem o desempenho positivo do setor. Nos 2º e 3º quadrimestres de 2025, foram registradas 2.286 manifestações por meio dos canais de atendimento da Ouvidoria. Nos primeiros dois meses de 2026, contabilizou-se 542 demandas, com um impressionante índice de resolutividade superior a 90%, uma vez que 518 dessas manifestações já foram finalizadas.
Para a administração municipal, esses indicadores são um forte indicativo do fortalecimento da Ouvidoria como um instrumento de transparência, escuta ativa e melhoria contínua dos serviços públicos de saúde.
Como Contatar a Ouvidoria do SUS em Maceió
A Ouvidoria do SUS de Maceió está situada na sede da Secretaria Municipal de Saúde e funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. Os cidadãos podem registrar suas manifestações, sejam elas reclamações, denúncias, elogios, solicitações ou sugestões relacionadas aos serviços do SUS no município, pelos seguintes canais:
- Telefone: (82) 3312-5441
- E-mail: ouvidoria@sms.maceio.al.gov.br
- E-mail alternativo: ouvidoriaativasus@gmail.com