Ranking de Reclamações em Maceió
Uma pesquisa divulgada pelo Procon Maceió no último sábado (28) revelou que a Equatorial Alagoas ocupa a primeira posição entre as empresas mais reclamadas pelos consumidores em 2025. O levantamento, que destaca as cinco empresas que mais geraram insatisfação, mostra que a prestadora de energia elétrica se destacou negativamente na capital alagoana. A reportagem do g1 tentou contato com a Equatorial e outras empresas mencionadas para obter suas versões sobre a pesquisa.
Segundo os dados apresentados pelo Procon, ao longo do ano, foram mediadas 1.833 audiências de conciliação em conflitos entre consumidores e fornecedores. Em dezembro, o órgão registrou quase 10 mil atendimentos, sendo que 2.400 desses ocorreram durante os Mutirões de Renegociação de Débitos, demonstrando uma crescente demanda por resolução de problemas financeiros.
Empresas com Mais Reclamações
O ranking das empresas mais reclamadas pelos consumidores alagoanos é o seguinte:
- Grupo Equatorial
- Itaú Unibanco
- BRK Ambiental
- Banco do Brasil
- Claro
Além de identificar as empresas em questão, o Procon também trouxe à tona quais assuntos têm gerado mais reclamações entre os usuários. Os principais temas abordados incluem:
- Cartões de Crédito, Cartões de Débito e Cartões de Loja;
- Problemas relacionados a Banco de Dados e Cadastros de Consumidores, como SPC, Serasa e SCPC;
- Questões ligadas ao superendividamento e à renegociação de dívidas em bloco;
- Atritos relacionados à energia elétrica;
- Problemas com aparelhos celulares.
Principais Problemas Reportados pelos Consumidores
O estudo do Procon ainda detalhou quais foram as razões mais comuns das queixas dos consumidores. Dentre os problemas destacados estão:
- Dificuldades na renegociação ou parcelamento de dívidas;
- Cobrança indevida ou abusiva para alteração ou cancelamento de contratos;
- Taxas, tarifas e valores não previstos ou não informados;
- Ofertas não cumpridas, serviços não fornecidos, bem como publicidade enganosa;
- Produtos danificados ou que não funcionam, além de dificuldades em troca ou conserto dentro do prazo de garantia.
Essa pesquisa ressalta a importância da atuação do Procon em Maceió, que tem se mostrado um canal importante para a defesa dos direitos dos consumidores. A transparência nas informações e a mediação de conflitos são essenciais para melhorar a relação entre fornecedores e clientes, especialmente em um cenário econômico desafiador.
Com a crescente necessidade de atender às demandas dos consumidores, a expectativa é que as empresas citadas no ranking busquem melhorar seus serviços e oferecer um atendimento mais eficaz. O Procon, por sua vez, continua a trabalhar firme para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que situações como estas sejam minimizadas no futuro.