Malu: A Assistente Virtual que Revoluciona o Atendimento Público em Alagoas
O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec) deu um passo significativo na transformação digital do serviço público com a introdução de Malu, uma assistente virtual impulsionada por inteligência artificial. Esta inovação visa automatizar a abertura de chamados na Central de Serviços, tornando o processo mais rápido e eficiente.
Com esse avanço, o atendimento do Itec se moderniza, permitindo que a inteligência artificial não apenas agilize processos, mas também padronize informações e diminua o tempo de resposta. Isso libera os analistas de TI para que possam se concentrar em demandas mais complexas e que requerem um olhar mais técnico. O diretor-presidente do Itec, Christiano Mendonça, ressaltou a importância dessa ferramenta para a gestão tecnológica do Estado, chamando-a de um avanço estratégico.
“A Malu simboliza nosso compromisso com a inovação e a entrega de serviços públicos mais eficientes. Estamos utilizando a inteligência artificial de forma responsável para otimizar atendimentos, reduzir custos e oferecer respostas mais rápidas aos usuários”, explicou Mendonça. Essa declaração reflete o objetivo do Itec de não apenas modernizar seus serviços, mas também de proporcionar um atendimento de melhor qualidade à população.
O projeto de desenvolvimento da assistente virtual ocorreu em parceria com a XPD Soluções Tecnológicas e está alinhado com as diretrizes do governador Paulo Dantas, que busca modernizar a gestão pública e aumentar a eficiência, transparência e qualidade dos serviços oferecidos. Dentre os principais benefícios da implementação de Malu, estão a redução no tempo para abertura de chamados, a diminuição de erros nas solicitações e a ampliação da capacidade de atendimento. Além disso, a iniciativa promove uma base tecnológica que pode ser facilmente escalada conforme a demanda.
Conforme Felipe Athayde, gerente de Mudanças, Capacidades e Acordos de Nível de Serviços (Germca), Malu já desempenha uma série de tarefas essenciais, como reset de senhas, desbloqueio de contas, suporte a hardware, instalação de softwares, solução de problemas de conectividade e gerenciamento de e-mails institucionais. A meta é que a assistente virtual continue a expandir suas funções, garantindo um atendimento ainda mais ágil e eficaz para todos que utilizam os serviços de tecnologia do Estado.
Essa iniciativa demonstra como a tecnologia pode ser um aliado poderoso na melhoria da administração pública, proporcionando um atendimento mais dinâmico, eficiente e acessível para os cidadãos. Com a Malu, Alagoas se posiciona na vanguarda da modernização dos serviços públicos no Brasil, mostrando que a implementação de inteligência artificial pode transformar a forma como o governo interage com a população.