Unimed Maceió destaca estratégia premiada de gestão de pessoas e cultura organizacional

Unimed Maceió reúne mercado alagoano para apresentar case premiado

Mais de 40 representantes do mercado de Alagoas estiveram na Unimed Maceió, na última quinta-feira (22), para conhecer a gestão organizacional que rendeu à Cooperativa o primeiro lugar no Prêmio Ser Humano Nise da Silveira de 2025, promovido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – Seccional Alagoas (ABRH/AL). O destaque foi o projeto “eNPS na prática”, que venceu na categoria Desenvolvimento ao mostrar como a Unimed utiliza o Employee Net Promoter Score (eNPS) para monitorar e fortalecer a cultura interna.

Gestão do clima organizacional como estratégia de sucesso

Implementada em 2024, a métrica eNPS serve como ferramenta mensal de avaliação da percepção dos colaboradores, além de ser um canal para identificar e solucionar melhorias dentro da empresa. Rafaela Defavori, gerente de Gestão com Pessoas da Unimed Maceió, explicou que o foco na cultura organizacional impacta diretamente na satisfação do cliente e no desempenho da cooperativa. “O setor de Recursos Humanos deve atuar de forma estratégica, alinhado ao negócio. Sempre reforço para minha equipe que pensar no cliente final é essencial em todas as ações, porque o RH é a ponte para garantir um atendimento qualificado e transformar o profissional da linha de frente em um trabalhador preparado e tranquilo para suas funções diárias”, afirmou Rafaela.

Depoimento reforça impacto da cultura na experiência do cliente

Salomé Garcia, professora e relações públicas, compartilhou sua experiência como cliente da Unimed há 22 anos, destacando o atendimento humanizado no serviço de oncologia durante seu tratamento contra câncer de mama. “É reconfortante perceber que as iniciativas de recursos humanos, capacitações e sensibilizações refletem no atendimento. Os colaboradores conhecem meu nome, sabem como gosto de ser tratada e perguntam sobre meu estado. Isso cria um ambiente onde as pessoas se sentem importantes e acolhidas. Todo esse trabalho traz resultados reais”, ressaltou Salomé.

Evento fortalece troca de experiências entre profissionais de RH

Patrícia Oliveira, presidente da ABRH/AL, explicou que o encontro com a empresa vencedora é uma tradição que promove o benchmarking entre profissionais de recursos humanos da região. “Queremos que todos conheçam as práticas premiadas e possam adaptá-las às suas realidades. Mesmo que o projeto não seja replicado exatamente, o entendimento dos resultados e desafios serve de inspiração para o desenvolvimento do RH em Alagoas”, destacou Patrícia.

O que é o Employee Net Promoter Score (eNPS)?

O eNPS é uma ferramenta usada para medir a satisfação dos colaboradores com base em perguntas objetivas. A metodologia segue a régua tradicional das pesquisas de NPS, classificando os funcionários em detratores, neutros e promotores, o que ajuda as empresas a identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhorias no ambiente de trabalho.