capacitação do Procon Maceió
Na tarde da última terça-feira, dia 12, os servidores do Procon Maceió estiveram envolvidos em uma capacitação interna com o objetivo de aprimorar o atendimento ao consumidor e expandir seus conhecimentos sobre crédito consignado. O evento é parte de uma iniciativa contínua para garantir que a equipe esteja sempre atualizada e preparada para enfrentar as demandas do público.
O encontro foi dividido em dois painéis temáticos que enriqueceram a experiência dos participantes. No primeiro painel, intitulado “Experiência do atendimento ao consumidor”, as estagiárias do órgão, Heloísa Fortunato e Bianca Gondim, apresentaram o que aprenderam em um curso de atendimento ao público. Essa capacitação foi oferecida pela Secretaria da Fazenda (Sefaz), em colaboração com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Durante a apresentação, elas compartilharam insights valiosos que podem ser aplicados no dia a dia do atendimento ao consumidor.
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Além disso, o evento incluiu uma dinâmica simulada de atendimento ao público. Essa atividade prática não só possibilitou que os servidores aplicassem os conhecimentos teóricos adquiridos, mas também incentivou a interação e a troca de experiências entre as equipes. Essa abordagem prática é fundamental para que os servidores se sintam mais confiantes ao lidar com situações reais.
O segundo painel, “Armadilhas do crédito consignado: RMC x RCC”, foi conduzido por Pedro Vinicius, coordenador de atendimento do Procon Maceió. Ele apresentou esclarecimentos sobre o tema, que foi escolhido pelos próprios servidores como prioridade para discussão. Essa abordagem permite que o conteúdo seja de fato relevante para o dia a dia dos atendentes.
A diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, enfatizou a importância das capacitações internas na melhoria contínua do serviço prestado à população. “Momentos como esse são fundamentais para aprimorar o atendimento oferecido ao consumidor e garantir que nossa equipe esteja cada vez mais preparada para lidar com as demandas do dia a dia. Investir em qualificação é investir em um serviço público mais eficiente e humanizado”, declarou a diretora, ressaltando o compromisso da equipe em oferecer um atendimento de qualidade.
Esse tipo de capacitação é crucial, especialmente considerando a complexidade que envolve o crédito consignado e as implicações para o consumidor. Ao final do treinamento, os participantes saíram não apenas com mais conhecimento, mas também motivados a aplicar tudo o que aprenderam em seus atendimentos.