Irregularidades no Abastecimento de Água em Maceió
O Procon Maceió emitiu notificações às empresas BRK Ambiental (Notificação nº 11/2026) e Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal – Notificação nº 12/2026), exigindo esclarecimentos sobre sérias irregularidades no fornecimento de água nos residenciais Pedro Teixeira I, Pedro Teixeira II e Diana Simon, todos situados no bairro Santa Amélia.
As ações foram motivadas por uma série de denúncias formais e pela manifestação popular que ocorreu na última quarta-feira (25), quando moradores bloquearem a Avenida Jorge Montenegro de Barros para protestar contra os problemas relacionados tanto ao abastecimento quanto ao faturamento do serviço de água.
Entre as principais queixas apresentadas ao Procon, destacam-se a cobrança de valores considerados excessivos, principalmente para famílias que vivem em situação de extrema vulnerabilidade social. Além disso, houve relatos de negativa injustificada ao acesso à Tarifa Social de Água e Esgoto, cobranças retroativas controversas e casos de supostas duplicidades na fatura, além de ameaças de suspensão do fornecimento, mesmo com o pagamento em dia.
Os moradores também relataram a má qualidade da água fornecida, com características como coloração inadequada e odor desagradável, além de indícios de contaminação. Alguns deles apontaram problemas de saúde após o contato com a água, como irritações cutâneas e infecções, além de danos a utensílios domésticos.
Segundo informações do Procon Maceió, a responsabilidade pelo fornecimento do serviço de água é solidária entre as duas empresas, uma vez que elas atuam em etapas diferentes da cadeia de saneamento. A BRK é encarregada pela distribuição e pela gestão comercial, que inclui a cobrança e a aplicação da tarifa social. Por outro lado, a Casal é responsável pela captação, tratamento e garantia dos padrões de potabilidade da água.
A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wamderley, destacou a importância da atuação do órgão na busca pela regularização imediata do serviço e na proteção das famílias afetadas.
“O que está sendo apurado é extremamente grave. Estamos falando de um serviço essencial, que deve ser entregue com qualidade, continuidade e que respeite a dignidade do consumidor. Não podemos admitir que famílias em situação de vulnerabilidade sejam penalizadas com cobranças abusivas ou expostas a riscos à saúde”, afirmou Cecília.
As empresas notificadas têm um prazo estabelecido para apresentar esclarecimentos formais, sob pena de enfrentarem medidas administrativas cabíveis. O Procon Maceió alerta ainda que consumidores que estiverem enfrentando complicações relacionadas ao abastecimento de água ou ao faturamento do serviço podem registrar suas reclamações pelo telefone 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326.